網(wǎng)購燈具價格最具競爭力但售后服務成軟肋
文章來源:恒光電器
發(fā)布時間:2014-12-19
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“網(wǎng)購從許多方面來看確實比較方便。但是我發(fā)現(xiàn)不少顧客進店里來，都是看燈具品牌、看款式、記型號，國際資訊，然后在網(wǎng)上購買。這讓商家甚至有一種‘被利用’的感覺。”沈陽一家燈飾品牌代理商向記者表露，隨著網(wǎng)購的興起和發(fā)展，家用照明，燈具實體店整體銷量日趨下降。
“我經(jīng)常去店里把燈具的品牌型號、款式看好，然后在網(wǎng)上找同類同款商品，國際資訊，上個星期剛剛在網(wǎng)上買了一套臥室鏡前燈，實體店賣600多元，行業(yè)資訊，但是網(wǎng)上只賣300元，一下子就少了300多元呢。”一買家張女士告訴記者，產(chǎn)業(yè)資訊，車間照明，現(xiàn)在網(wǎng)上有不少專門賣燈飾的商城，只要你能想到的燈飾品牌、種類、型號、風格樣式、尺寸，商城里幾乎都能找到，省時、省力、省錢。
除了價格優(yōu)惠之外， LED置換工程，網(wǎng)購基本不受營業(yè)時間、營業(yè)地點等傳統(tǒng)因素的限制，不少網(wǎng)上燈飾商城還會有專門人員根據(jù)消費者的預算和居室裝修風格等進行燈飾搭配設計。比如，產(chǎn)業(yè)資訊，節(jié)能與環(huán)保，消費者在網(wǎng)站填寫預算為2000元，然后上傳需要安裝燈飾的房間照片， LED置換工程，商城會自動篩選出適合消費者家居的全套燈飾產(chǎn)品，ROSH認證，消費者可以在預算范圍之內(nèi)挑選出最符合心意的燈飾，進一步節(jié)省了時間、精力。這也是吸引年輕消費者眼球的最大亮點之一。
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，有近四成消費者對于家居建材的網(wǎng)購不太滿意，LED球泡燈，主要原因在于售后服務以及物流配送“不給力”。不少裝修消費者都曾遇到過網(wǎng)購燈具到手后發(fā)現(xiàn)與實物差距過大，材質(zhì)、款式、顏色等與網(wǎng)上圖片顯示或者與實體店的不一致，有些燈具甚至在物流運輸過程中損壞等， led質(zhì)量，真是苦不堪言。記者隨機咨詢了一些網(wǎng)上燈飾商城的客服關(guān)于三包保修等事情，得到的回復大都是“折扣商品，企業(yè)資訊，不在三包范圍內(nèi)”。
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